在绵阳装修过程中，有个不成文的规则就是，一般业主进行装修前，都会先给绵阳装修公司一部分资金作为装修定金。而到后来装修定金也是矛盾所在，有的绵阳装修公司不退还定金，让业主很受伤。

装修遭遇启示：消费者下定前请多比较

网友“fxxhyit”反映，曾经参加了一家绵阳装修公司的一个装修推广活动。当时交了1000元定金。后来在市场上经过比较后，他最终敲定了在其他绵阳装修公司公司装修。他就到某装饰公司要求退定金(当时交定金时，设计师说可以退)。结果到了那边，发现发票上没写可退，某公司也就不给退了。

网友表示不能理解的是，凭什么由装饰公司说了算呢?发票没写可退就不可退了吗？该公司一个项目经理说，当时收定金的设计师已经离职，电话里确认当时答应可以退。但是当面又说不给退，说“谁跟你说可以退找谁要去。”“fxxhyit”不能理解难道设计师走了，剩下来的事公司就可以不管了?他认为绵阳装修公司肯定内部说过的，不然员工是不敢承诺可以退的。有过相同经历的网友跟帖表示“遇到这样的公司，无语。”另有读者陈女士致电，叙述她在吴江金牌橱柜也有类似遭遇。当时交了定金但未签订合同。后来想去退定金，但店方表示不予退还。

家装定金的“退”与“不退”消费者处于不利境地

一位家装行业多年从业者介绍，消费者在订购某款产品或服务时，一定要弄清楚交纳的钱款是“定金”还是“订金”。如果是“订金”，只要消费者认为商家服务不满意，随时都可终止，要求商家退还钱款;但如果是“定金”的话，只要装饰公司不违约，即使商家服务差，消费者也无法终止协议，追回定金款。

绵阳装修公司专家提醒，《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定，当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。订金在法律上是不明确的，也是不规范的，在审判实践中一般被视为预付款，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证。若收受方违约，只能退回原订金;若给付方违约，收受方会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。

据绵阳装修公司业内人士透露，签订定金协议，一方面保证了消费者可以享受商家所宣传的各种特价优惠活动，如果商家不履行优惠承诺，消费者可以获得双倍赔偿;　另一方面，协议也约束消费者进行消费，如若不然定金将不予返还。表面上看，定金对于商家和消费者都是比较公平的。但实际上由于家居行业的复杂性和特殊性，一般消费者无法完全掌握产品质量及服务的全部信息，这种信息不对等容易使消费者受到误导，做出不当选择。在产品出现问题时，消费者处于投诉不利的境地。

家装定金的“退”与“不退”考验企业真诚服务

绵阳装修公司业内人士表示，行业对收取定金有几种不同态度。一种是严格按照协议执行，商家在按时量房出图的同时，消费者不能单方面终止协议。这种态度容易使商家产生利用定金将业主“套牢”的想法;另一种态度，只要装饰公司没有出工(量房、出效果图等)，就可以返还定金，留给消费者一定的“反悔”时间。但即便如此，由于家装行业服务感受的滞后性，消费者不交纳钱款就无法感受到服务质量，加之生活节奏加快，很多业主没有充足时间去了解商家，导致消费者在选择装饰公司的时候，还是感觉到有些盲目。

在建材卫浴行业，材料商家更多的是在各大卖场中销售，此时收取定金的行为，更多的是受到了所在商场的约束。某家居卖场工作人员表示，他们要求商户只能收取订金，消费者可以随时终止定金协议取回钱款。但该负责人表示，购买限量特价优惠产品时，交纳的定金不予退还，理由是消费者占用了有限的特价产品资源，退还定金会浪费其他消费者参与特价的机会。然而，此类产品促销活动，商家留给消费者了解产品的时间更加有限，在短时间内消费者要对产品质量作出判断，难上加难。

针对行业出现的各类定金纠纷案例，绵阳装修公司业内人士表示，在注重消费服务感受的今天，商家应该淡化定金对销售的制约作用，各企业应该拿出更加优质的产品和真诚的服务，来取代定金对消费者的束缚，获得消费者信任。在讲求消费服务感受的今天，只有提供完善的服务和优异产品质量的企业，使消费者真正享受购买自愿、退货自由，才能成为业内有口皆碑的大品牌，引领整个行业的健康发展。