1 电视购物 买来的手机像玩具

“原以为网上购物有时不靠谱，就想着通过电视购物买个手机，没想到电视购物更不靠谱。”刘大爷拿着自己电视购物买到的手机无奈地对绵阳装修网小编说。

不久前，刘大爷的手机被小孙子摔坏了无法用，刘大爷打算买一部手机，正巧看到电视上播放的卖手机广告。“觉着可信，功能齐全，价格便宜，还要赠送名贵手表，而这些只需399元，我就订了一个。”刘大爷说。

两天之后，老人收到了手机，但与电视广告上宣传的相去甚远。“手机没有无线上网功能，QQ、微信根本用不了，跟广告中说的完全不一样，连我以前那个‘大砖头’手机都比不上。电视广告说这是商务手机，有16G内存，实际上内存连1G都不到。”刘大爷说。绵阳装修网小编看到，刘大爷在电视上购买的手机外形很漂亮，但手机内部系统则极为简单，并没有无线连接功能，更加让老人哭笑不得的是，手机只用了一次，就无法再次充电、无法开机。“开始自己还安慰自己，虽然不能上网但可以打电话，现在可到好，手机根本开不了机，连电话都不能打了。”刘大爷说。

随后刘大爷联系客服想要退货时，客户却用各种理由拒绝退货，还让我再加200块钱，换个新手机，而且要钱都到对方账户后，对方才会发货，万一他们不给我邮回来怎么办?刘大爷再联系客服时，电话始终打不通，这个手机啥功能都没有，和小孩子的玩具差不多。”刘大爷摇着头很是无奈地说。

2 消费者协会 非现场购物需谨慎

针对刘大爷的遭遇，市消费者协会提醒广大消费者，作为非现场购物的电视购物，要保持谨慎的态度，因消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施诈骗，严重侵害消费者的合法权益。

绵阳装修网小编提醒在进行电视购物时，要理性，千万不要被严重夸大的广告语迷惑，在看到“免费、赠送”时不要冲动，要坚信“天下没有免费的午餐”。许多电视购物经销商为了逃避监管，往往采取假注册地址和信息的方式，一来是为了出事后从容逃避责任，二来便于打一枪换一个地方。所以在购物过程中一定要确认是哪家电视台播出的广告，并保留好购物凭证，发现商品与广告宣传不一致时，务必第一时间与商家交涉或向12315投诉。收货时发现有破损、瑕疵，应拒绝签收。

温馨提示

电视购物注意事项

在电视上购买商品时，应保持理性。购买前要对电视购物广告中的商品进行全面了解和调查，尤其是对一些专业性较强的商品，应咨询专业人士或同通过其他媒体获取不同信息，了解同类商品市场价格，充分调查后再决定购买。

并且仔细验货。货不相符，当即拒收。在收到商品时需当场拆箱，查验商品是否与广告介绍相符，有无基本的产品合格证、保修卡等，如商品不符，应当场拒收，并留取证据，可要求快递部门作证。如已经付款，应立即联系送货单位，阻止货款转移。

同时还要索要凭证，保存信息。除了要掌握商家的名称、地址、发票或其他购物凭证，还应注意保留电视购物广告内容等电子证据，以备遇到纠纷时进行举证。